為進一步提高集團公司客戶服務中心客服人員的業(yè)務能力，掌握工作技巧，塑造職業(yè)心態(tài)，增強服務意識，以優(yōu)異的業(yè)務素質(zhì)提升客戶滿意度，打造公司服務品牌形象，山東匯通能源利用集團特邀請煙臺市數(shù)字化城市管理監(jiān)督中心科長程琳到公司客戶服務中心指導工作，并為客服人員進行了綜合業(yè)務培訓。

　　程琳科長在充分了解了公司客戶服務中心的綜合情況后，結合實際現(xiàn)狀及客服崗位的專業(yè)要求進行了業(yè)務培訓。培訓中，程科長重點講授了職業(yè)心態(tài)培養(yǎng)、客服崗位工作準則、標準話術使用、客服崗位工作技巧等方面的專業(yè)知識。

　　程琳科長特別提到，上級行政主管部門多次表揚集團公司客戶服務中心的工作水平，在場的客服人員感受到了莫大的鼓舞和肯定，職業(yè)自豪感油然而生。

　　在培訓的交流環(huán)節(jié)，客服人員就日常工作中遇到的棘手問題紛紛向程科長請教，程科長結合多年實際工作經(jīng)驗和良好的職業(yè)素養(yǎng)給予了專業(yè)解答。

　　培訓結束后，參訓人員與程琳科長合影留念，并相約今后將進行更多的交流活動。

　　本次培訓內(nèi)容豐富、貼近實際、針對性強。參訓的客服人員表示，通過本次培訓，不但掌握了工作技巧，開拓了眼界，而且解開了工作中的一些困惑，更重要的是更加明確了客服崗位的工作意義和目標，對今后提升業(yè)務能力，提高服務質(zhì)量和效率，保持良好的工作狀態(tài)有很大幫助。